Thời gian vừa qua, ứng dụng X Bank đã từng có mặt trên App Store – một cột mốc đánh dấu sự trưởng thành đáng kể của sản phẩm. Tuy nhiên, sau quá trình đánh giá lại nội bộ, cả team đã quyết định tạm gỡ ứng dụng xuống để chỉnh sửa, hoàn thiện những chi tiết mà lúc đầu có thể chưa lường hết.
Đây không phải là quyết định dễ dàng. Nhưng với một ứng dụng hướng đến người dùng doanh nghiệp, sự chỉn chu trong từng yếu tố, từ icon rõ nét, nội dung nhất quán cho tới việc loại bỏ những tính năng còn “Coming soon” lại càng quan trọng hơn bao giờ hết. App Store có những quy định nghiêm ngặt mà nếu không đáp ứng đầy đủ, việc bị từ chối xét duyệt là điều dễ hiểu.
Chúng tôi không xem đây là một thất bại. Thay vào đó, đây là cơ hội để tự nhìn lại: Ứng dụng có đang kể đúng câu chuyện mình muốn kể? Trải nghiệm người dùng đã đủ liền mạch? Việc duy trì những “tính năng chưa hoàn thiện” trong phiên bản chính thức có thật sự cần thiết, hay nên được ẩn đi cho đến khi sẵn sàng?
Hiện tại, một trong những trở ngại khiến X Bank chưa thể trở lại App Store đến từ các yêu cầu kiểm duyệt ngày càng khắt khe của Apple. Theo hướng dẫn của App Store Review Guidelines, các ứng dụng cần đảm bảo trải nghiệm người dùng đầy đủ, nội dung hoàn chỉnh, và giao diện nhất quán, rõ ràng. Việc duy trì các tính năng “Coming soon”, icon mờ, hình ảnh kém sắc nét, hay mô tả không chính xác với tính năng thực tế đều có thể bị từ chối.
Đây không chỉ là vấn đề kỹ thuật, mà còn là bài toán quản lý sản phẩm: đâu là thời điểm phù hợp để ra mắt? Nên ưu tiên sự hiện diện sớm trên iOS để tăng nhận diện, hay đợi đến khi mọi thứ thật sự hoàn thiện để tránh gián đoạn trải nghiệm người dùng?
Android, với quy trình xét duyệt nhẹ nhàng hơn, đã giúp ứng dụng tiếp cận thị trường nhanh chóng hơn. Tuy nhiên, người dùng iOS vẫn là một phân khúc lớn – đòi hỏi mức độ chỉn chu cao hơn. Việc lên App Store không đơn thuần là “đăng tải ứng dụng”, mà là tuyên bố rằng sản phẩm đã sẵn sàng.
Xét ở góc độ học thuật, đây cũng là trường hợp thực tiễn cho thấy: việc phát hành một ứng dụng không nên tách rời chiến lược kiểm thử, tài liệu hướng dẫn, hình ảnh chuẩn hóa và kế hoạch cập nhật rõ ràng. App Store đang thúc đẩy các nhà phát triển hướng tới sự hoàn thiện ngay từ phiên bản đầu tiên.
Vấn đề đặt ra lúc này không chỉ đơn thuần là “khi nào X Bank sẽ trở lại App Store?”, mà là: những yếu tố nào đang thực sự khiến quá trình này phải tạm dừng lại? Liệu đó chỉ là những chi tiết kỹ thuật nhỏ như hình ảnh chưa sắc nét, hay còn là những câu chuyện phức tạp hơn về chiến lược ra mắt, về cách một sản phẩm được đánh giá là “đủ tiêu chuẩn” để tiếp cận người dùng iOS?
Những câu hỏi này vẫn đang bị bỏ ngỏ, nhưng chính thời gian sẽ trả lời các câu hỏi, hoặc chính những thành viên của team vận hành sản phẩm sẽ chia sẻ.
Done is better than perfect.
Giai đoạn này thì app lên store là một quá trình chứ không phải là một cột mốc đáng kể.
Golive cho khách hàng thứ 2 (CASSO POS) mới là một cột mốc quan trọng ghi vào sử sách.
Golive cho khách hàng đàu tiên ngoài CASSO là một cột mốc đáng quan trọng tiếp theo.