Ngày hôm qua, tại khu vực đóng gói, một sự việc nhỏ xảy ra: một chiếc loa bị thiếu sau khi hoàn tất khâu quét mã và chuẩn bị đóng thùng. Hệ thống báo đủ, nhân sự quét mã cũng xác nhận đã quét, nhưng kiểm tra cuối cùng lại cho thấy thiếu một chiếc.
Vấn đề này nhanh chóng tạo nên nhiều luồng ý kiến trong đội:
- Có người cho rằng máy quét đã sai – có thể máy nhận mã không đúng.
- Người khác nghĩ có thể loa bị rớt ở góc nào đó mà chưa ai để ý.
- Một vài người cho rằng máy quét không hề sai, nhưng lại không lý giải được vì sao vẫn thiếu.
Không tìm ra ngay lỗi – có phải là vấn đề?
Trong đóng gói – vận hành, việc phát sinh sự cố không phải điều bất thường. Điều quan trọng là chúng ta học được gì từ lần sai sót ấy, và ứng xử như thế nào khi nó xảy ra.
Thay vì đổ lỗi hoặc tranh cãi đúng – sai, nhóm có thể ngồi lại cùng nhau để rà soát:
- Xem lại camera khu vực đóng gói
- Kiểm tra nhật ký quét mã của hệ thống
- So sánh lượng sản phẩm đầu vào – đầu ra thực tế
Dù chưa tìm ra nguyên nhân chính xác, nhưng tinh thần làm việc cùng nhau, không quy chụp, không né tránh trách nhiệm – đó mới là điều đáng quý.
Chúng ta nên hành xử thế nào khi gặp tình huống tương tự?
- Giữ bình tĩnh – tránh đổ lỗi vội vàng.
Ai cũng có thể mắc lỗi, nhưng điều quan trọng là phản ứng như thế nào. Một tập thể trưởng thành là tập thể biết cách xử lý sai sót với tinh thần xây dựng. - Làm rõ dữ kiện trước khi đưa ra kết luận.
Việc tìm hiểu kỹ thông tin từ hệ thống, kiểm tra vật lý, trao đổi đa chiều sẽ giúp đưa ra quyết định khách quan hơn. - Đặt vấn đề ở cấp độ hệ thống – không chỉ cá nhân.
Nếu máy quét sai – có thể do phần mềm hay thao tác? Nếu rơi rớt – quy trình đóng thùng đã đủ chặt chẽ chưa?
Không ai vui khi bị thiếu hàng. Nếu nó có “đi lạc” đâu đó một chút, thì cũng là dịp để cả nhóm nhìn lại: mình đã làm tốt chưa, và có thể tốt hơn chỗ nào.
Hóng chờ tập 2 kk